Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni

GÜLSOY OTOMOTİV SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

ÇAĞRI MERKEZİAYDINLATMA METNİ

Bu metin, veri sorumlusu sıfatıyla Gülsoy Otomotiv Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi ("Şirket") tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi kapsamında, çağrı merkezi aracılığıyla Şirket ile iletişime geçilmesi halinde kişisel verilerin işlenmesine ilişkin olarak aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Gülsoy Otomotiv Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi tarafından işlenmektedir. Şirketimize ilişkin iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:

Unvan: Gülsoy Otomotiv Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi

MERSİS No: 0421033185500013

Ticaret Sicil No: 482359-0

Adres: Şenlikköy Mah. Akasya Sk. No:22 Florya Bakırköy / İstanbul

Telefon: 0212 601 11 11 / 0212 601 11 12

E-posta: info@gulsoyotomotiv.com.tr

KEP: gulsoy@hs03.kep.tr

Web sitesi: https://www.gulsoyotomotiv.com.tr/

Başvuru Formu: https://www.gulsoyotomotiv.com.tr/yasal/veri-sahibi-basvuru-formu

2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER, İŞLEME AMACI VE HUKUKİ SEBEBİ

Çağrı merkezi süreçleri kapsamında iki farklı ilgili kişi grubunun kişisel verileri işlenmektedir: (i) çağrı merkezini arayan müşteriler/üçüncü kişiler ve (ii) görüşmeleri yürüten çalışanlar. Her iki gruba ilişkin kişisel veri işleme faaliyetleri aşağıda ayrı ayrı belirtilmiştir.

2.1. Arayanlar/Müşterilere İlişkin Kişisel Veri İşleme Faaliyetleri

Çağrı merkezimizi aramanız, talep ve şikâyetlerinizi iletmeniz veya hizmetlerimiz hakkında bilgi almanız sırasında kişisel verileriniz işlenmektedir. İşlenen kişisel verileriniz, bunların hukuki dayanağı ve işlenme amaçları aşağıda belirtilmiştir.

a) Sözleşmenin İfası Kapsamında İşlenen Veriler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat kapsamında öngörülen yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla; aşağıda listelenen kişisel verileriniz, KVKK m. 5/2-c (bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması) hukuki sebebine dayanılarak işlenmektedir:

Kişisel Veri	İşleme Amacı
Ad-soyadı, T.C. kimlik numarası (yabancı müşterilerde pasaport numarası), doğum yeri ve tarihi, adres, telefon numarası, e-posta adresi	Müşteri kimliğinin doğrulanması ve bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
Araç marka-model, şasi numarası, plaka, kilometre, yakıt tipi	Çağrı merkezi aracılığıyla iletilen talep, başvuru ve şikâyetlerin alınması ve değerlendirilmesi, satışı yapılan araçlara ilişkin destek sağlanması, servis ve bakım süreçlerinin planlanması ve yürütülmesi, satış sonrası hizmetlerin yerine getirilmesi
Talep ve şikâyet içeriği	Çağrı merkezi aracılığıyla iletilen başvuruların alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması, geri dönüş sağlanması, satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin destek sunulması ve satış sonrası hizmet süreçlerinin yürütülmesi

b) Bir Hakkın Tesisi, Kullanılması veya Korunması Kapsamında İşlenen Veriler

Aşağıda listelenen kişisel verileriniz, tabloda belirtilen amaçlarla KVKK m. 5/2-e (bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması) hukuki sebebine dayanılarak işlenmektedir:

Kişisel Veri	İşleme Amacı
Çağrı kayıtları (işitsel bilgiler)	Görüşme içeriklerine ilişkin uyuşmazlıkların çözümünde, tüketici şikâyeti, tahkim veya yargı süreçlerinde delil olarak kullanılabilmesi; yasal hakların tesisi, kullanılması ve korunması

c) Meşru Menfaat Kapsamında İşlenen Veriler

Aşağıda listelenen kişisel verileriniz, tabloda belirtilen amaçlarla KVKK m. 5/2-f (veri sorumlusunun meşru menfaati) hukuki sebebine dayanılarak işlenmektedir:

Kişisel Veri	İşleme Amacı
Ad-soyadı, adres, telefon numarası, e-posta adresi	Çağrı merkezi çalışanları arasında operasyonel iletişimin sağlanması; görev dağılımının yapılması, iş süreçlerinin koordinasyonu, müşteri taleplerine ilişkin süreçlerin etkin şekilde yürütülmesi
Çağrı kayıtları (işitsel bilgiler)	Hizmet kalitesinin sağlanması ve kalite standartlarının denetlenmesi; çağrıların kalite standartlarına uygunluğunun kontrolü, çalışanların eğitim ve performans değerlendirme süreçlerinin yürütülmesi

2.2. Çalışanlara İlişkin Kişisel Veri İşleme Faaliyetleri

Çağrı merkezi görüşmelerini yürüten çalışanların kişisel verileri de anılan görüşmeler kapsamında işlenmektedir. İşlenen kişisel veriler, hukuki dayanakları ve işlenme amaçları aşağıda belirtilmiştir.

a) Sözleşmenin İfası Kapsamında İşlenen Veriler

4857 sayılı İş Kanunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili iş mevzuatı kapsamında öngörülen yükümlülüklerin yerine getirilmesi ile iş sözleşmesinin ifası amacıyla; aşağıdaki kişisel veriler KVKK m. 5/2-c (sözleşmenin kurulması veya ifası) hukuki sebebine dayanılarak işlenmektedir:

Kişisel Veri	İşleme Amacı
Ad-soyadı, dahili numara, e-posta adresi, çalışan kimlik bilgileri	Çağrı merkezi görev dağılımının yapılması, çalışan kimliğinin doğrulanması ve iş süreçlerinin koordinasyonu
İşitsel bilgiler (ses kaydı)	İş sözleşmesinden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi; çağrı merkezi hizmetlerinin sunulması ve operasyonel süreçlerin yürütülmesi

b) Bir Hakkın Tesisi, Kullanılması veya Korunması Kapsamında İşlenen Veriler

Aşağıdaki kişisel veriler, KVKK m. 5/2-e (bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması) hukuki sebebine dayanılarak işlenmektedir:

Kişisel Veri	İşleme Amacı
Çağrı kayıtları (işitsel bilgiler)	Çalışan ve işveren arasındaki ya da müşteriden kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda, iş mahkemesi, tahkim veya idari süreçlerde delil oluşturulması; disiplin süreçlerinin hukuka uygun biçimde yürütülmesi; şirket haklarının tesisi ve korunması

c) Meşru Menfaat Kapsamında İşlenen Veriler

Aşağıdaki kişisel veriler, KVKK m. 5/2-f (veri sorumlusunun meşru menfaati) hukuki sebebine dayanılarak işlenmektedir. Bu kapsamda yapılan işleme faaliyetleri, çalışanların temel hak ve özgürlükleri ile orantılı olup yalnızca gerekli ölçüde gerçekleştirilmektedir:

Kişisel Veri	İşleme Amacı
Çağrı kayıtları (işitsel bilgiler)	Hizmet kalitesinin ve kalite standartlarının sağlanması; çalışanların eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve performans değerlendirme süreçlerinin yürütülmesi; çağrı merkezi süreçlerinin iyileştirilmesi

3. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMA AMACI VE ALICI GRUPLARI

Alıcı Grubu	Aktarım Amacı
Şirket iş ortakları (çağrı merkezi, bilişim teknolojileri hizmet sağlayıcıları, müşteri ilişkileri yönetimi ve destek hizmeti alınan üçüncü kişiler)	Müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi, hizmet kalitesinin artırılması, operasyonel süreçlerin desteklenmesi ve bilişim altyapısının sağlanması
Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile idari merciler	İlgili mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile idari mercilerin bilgi ve belge taleplerinin karşılanması ve hukuki süreçlerin yürütülmesi
Hukuki, mali ve teknik danışmanlık hizmeti alınan gerçek ve tüzel kişiler (avukatlar, mali müşavirler ve benzeri danışmanlar)	Hukuki ve mali danışmanlık faaliyetlerinin yürütülmesi, sözleşmesel ve hukuki süreçlerin takibi, uyuşmazlıkların yönetimi ve mevzuata uyum süreçlerinin sağlanması

4. KİŞİSEL VERİ TOPLAMANIN YÖNTEMİ

Kişisel verileriniz Şirketimiz tarafından elektronik ortamda, çağrı merkezi sistemleri (çağrı yönetim sistemleri, CRM uygulamaları, ses kayıt sistemleri), şirket içi yazılımlar, elektronik posta ve çevrimiçi platformlar aracılığıyla tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle elde edilmektedir.

5. KVKK KAPSAMINDA İLGİLİ KİŞİ OLARAK HAKLARINIZ

Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak KVKK 11. maddesi kapsamındaki haklarınıza ilişkin başvurularınızı; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde yazılı olarak ya da KEP adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizi kullanarak aşağıdaki adreslere her zaman iletebilirsiniz: